Gwarancja
Maszyna, którą sprzedałeś, wraca na lawecie
Pięć miesięcy później klient mówi, że to gwarancja. To, czy ta rozmowa kosztuje Cię naprawę czy relację, zależy wyłącznie od tego, czy ktoś zapisał, co obiecałeś.
Zastępuje: zdanie w mailu sprzed pięciu miesięcy i spór o to, co zostało ustalone.
1:17 oglądania
Jak to wygląda dzisiaj
- To, co obiecano, powiedziano na głos, a obie strony pamiętają to inaczej.
- Naprawy gwarancyjne przez pomyłkę trafiają na rachunek klienta albo jego naprawy na Twój.
- Nikt nie wie, ile dotrzymywanie gwarancji naprawdę kosztuje firmę.
Co robi Stalmio
- Jedno spojrzenie mówi, czy jest na gwarancji, co jest objęte, a co nie.
- Warunki, których naprawdę udzielono, własnymi słowami, zapisane przy transakcji.
- Naprawa jest wyceniana jako gwarancyjna, a zgłoszenia się sumują, więc wiesz, ile naprawdę kosztuje stanie za swoimi maszynami.
Co słychać w filmie
Narracja słowo w słowo, na wypadek gdybyś był w miejscu, gdzie nie da się włączyć dźwięku.
- 0:01Pięć miesięcy po sprzedaży maszyna wraca na lawecie.
- 0:04Klient mówi, że to naprawa gwarancyjna. Czy na pewno?
- 0:08Wystarczy jedno spojrzenie. Gwarancja jest nadal ważna – zostały sto sześćdziesiąt trzy dni.
- 0:15Silnik, hydraulika i układ napędowy są nią objęte. Części eksploatacyjne i pominięte przeglądy – nie.
- 0:24I dokładnie takie warunki gwarancji zostały ustalone przy sprzedaży.
- 0:29Sześć miesięcy albo pięćset motogodzin, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze. Bez dyskusji.
- 0:36Naprawa trafia na zlecenie serwisowe, a Stalmio rozlicza ją jako gwarancyjną.
- 0:41Części po koszcie, robocizna według stawki wewnętrznej. Koszt nigdy nie trafia na rachunek klienta.
- 0:53A wszystkie zgłoszenia gwarancyjne są sumowane. To Volvo kosztowało firmę niecałe trzy tysiące złotych.
- 1:00To niecałe pięć procent marży na tej maszynie.
- 1:04Sprzedawaj bez obaw. Dotrzymuj obietnic. A za wszystko, czego gwarancja nie obejmuje, wystawiaj rachunek.
O co pytają dealerzy
- Skąd wiem, co obiecałem?
- Zakres zapisuje się przy maszynie w chwili transakcji: okres, które zespoły są objęte, które wyłączone i warunki Twoimi własnymi słowami. Pięć miesięcy później to jedno spojrzenie, a nie przeszukiwanie skrzynki.
- Kto ostatecznie płaci za naprawę?
- Naprawa maszyny objętej gwarancją jest wyceniana jako gwarancyjna, z częściami po koszcie i robocizną po stawce własnej, i nigdy nie trafia na rachunek klienta. Naprawa poza zakresem jest rozliczana normalnie, a zapis pokazuje dlaczego.
- Czy zobaczę, ile kosztują mnie gwarancje?
- Tak. Zgłoszenia sumują się przy maszynie, której dotyczyły, i w skali całej sprzedaży, więc to, co wydałeś na stanie za maszyną, da się zestawić z marżą, którą na niej zarobiłeś.
Zobacz to na swoim sprzęcie
Demo to rozmowa, a nie pokaz slajdów. Weź swoje maszyny, swój wynajem i to, co w tygodniu uwiera najbardziej.
Umów demo